吉隆坡时间6月23日下午，中国一名旅客在网上爆料称，其于6月20日乘坐马来西亚航空公司（简称：亚航）AK394次航班前往吉隆坡的途中，在飞机上等待了3个小时，原因是“等待外国游客”。
据报道，亚航方面已经对此进行了回应，认为此事是由于工作失误致使旅客的正常行程受到影响。同时，亚航方面对此事进行了道歉并承诺将对被影响的旅客进行合理补偿。
航空公司的工作失误向来是一个影响乘客体验的痛点，不少旅客在飞行途中遇到问题时，往往会首先想到向社交平台发声。亚航过去曾多次因为延误和服务不佳而遭到乘客吐槽，此次事件可能对公司声誉造成一定程度的负面影响。